glosario gohighlevel.
todos los términos técnicos de ghl traducidos al español con ejemplos reales. sin techbro speak. si no entiendes algo de la documentación oficial o de los tutoriales, búscalo aquí.
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términos de crm.
contact
crm y contactos
persona o empresa en el crm de ghl. tiene campos como nombre, email, teléfono, tags, notas, historial de conversaciones y actividad. es la unidad central de datos alrededor de la cual giran todos los módulos. un contacto puede estar en múltiples pipelines al mismo tiempo.
pipeline
crm y contactos
representación visual del proceso de ventas. se muestra como columnas (kanban). cada columna = una etapa del proceso (ej: "nuevo lead", "primer contacto", "propuesta enviada", "ganado", "perdido"). ayuda a visualizar en qué punto del proceso está cada cliente potencial.
opportunity (oportunidad)
crm y contactos
negocio específico o venta potencial dentro de un pipeline. a diferencia del contacto (que es la persona), la oportunidad es el deal. un contacto puede tener múltiples oportunidades en diferentes pipelines. se mueve entre etapas del pipeline según avanza el proceso.
tag
crm y contactos
etiqueta que se aplica a un contacto para clasificarlo. ejemplos: "cliente-premium", "lead-frío", "webinar-asistió", "interesado-plan-anual". las tags permiten crear smart lists y usar condicionales en workflows. un contacto puede tener múltiples tags.
custom field
crm y contactos
campo personalizado que creas para guardar información específica de tus contactos. ghl tiene campos por defecto (nombre, email, teléfono) y tú agregas los que necesites según tu negocio: "presupuesto mensual", "ciudad", "industria", "número de empleados". se usan en workflows y para personalizar mensajes.
smart list
crm y contactos
segmento dinámico de contactos basado en filtros/criterios. se actualiza automáticamente cuando nuevos contactos cumplen los criterios. ejemplos: "todos los contactos con tag premium que no han comprado en 90 días", "leads de la ciudad de cdmx sin cita agendada". es diferente de una lista estática.
activity log
crm y contactos
registro de todo lo que ha pasado con un contacto: qué emails abrió, qué páginas visitó, qué formularios llenó, qué workflows lo han procesado, qué conversaciones tuvo. es el historial completo en la pestaña "activity" del perfil del contacto.
términos de workflows.
workflow
automatización
automatización visual de ghl. se compone de: un trigger (qué lo activa), condiciones opcionales (si/entonces) y acciones (qué ejecuta). es el "cerebro" que conecta todos los módulos. cuando alguien llena un formulario, el workflow puede enviar email + sms + asignar tag + mover pipeline + notificar al equipo, todo automáticamente.
trigger (disparador)
automatización
el evento que activa un workflow. ejemplos comunes: "formulario enviado", "cita agendada", "cita cancelada", "contacto creado", "etapa de pipeline cambiada", "tag añadido", "email abierto". sin un trigger, el workflow nunca se ejecuta.
action (acción)
automatización
paso que ejecuta el workflow cuando el trigger se cumple. ejemplos: "enviar email", "enviar sms", "enviar mensaje de whatsapp", "esperar x días/horas", "añadir tag", "quitar tag", "asignar a usuario", "mover a etapa de pipeline", "crear tarea". los workflows pueden tener decenas de acciones encadenadas.
condition (condición)
automatización
bifurcación en un workflow basada en criterios. "si el contacto tiene tag 'cliente-premium' → envía email premium. si no → envía email estándar." las condiciones permiten hacer workflows inteligentes que se adaptan al perfil de cada contacto.
wait step (esperar)
automatización
acción dentro de un workflow que pausa la ejecución por un tiempo definido o hasta que ocurra un evento. "espera 24 horas, luego envía sms de seguimiento". "espera hasta que el contacto abra el email, luego envía el siguiente".
enrollment (inscripción)
automatización
proceso de entrar un contacto a un workflow. puede ser manual (seleccionas contactos y los inscribes) o automático (cuando se cumple el trigger). también puedes configurar si los contactos pueden estar inscritos en el mismo workflow múltiples veces.
execution log
automatización
registro de todo lo que ejecutó un workflow para cada contacto. puedes ver exactamente en qué paso está, qué acciones se ejecutaron, qué errores ocurrieron. indispensable para troubleshooting.
términos de mensajería.
conversations (inbox unificado)
canales de comunicación
sección de ghl donde llegan todos los mensajes de todos los canales: sms, email, whatsapp, instagram dm, facebook messenger. desde aquí respondes a cualquier canal sin salir de ghl.
whatsapp coexistence
canales de comunicación
modalidad de integración de whatsapp en ghl que usa el número de whatsapp business app existente. más fácil de activar (no requiere aprobación de meta). limitaciones: no permite broadcasting masivo (solo conversaciones 1:1 y automatizaciones basadas en mensajes entrantes). ideal para empezar.
whatsapp api (api oficial)
canales de comunicación
integración via whatsapp business api oficial, aprobada por meta. más potente: permite broadcasting masivo, plantillas aprobadas, automatizaciones salientes sin necesidad de que el cliente escriba primero. requiere aprobación de meta (3-7 días). para negocios con alto volumen de whatsapp.
plantilla de whatsapp
canales de comunicación
mensaje pre-aprobado por meta que se usa para iniciar conversaciones de whatsapp outbound (tú escribes primero). debe enviarse a revisión de meta antes de usarse. ejemplos: "hola [nombre], tu cita es mañana a las [hora]. ¿confirmas?". las conversaciones de 24h (cuando el cliente escribió primero) no requieren plantilla.
lc phone (lead connector phone)
canales de comunicación
el sistema de telefonía propio de ghl. permite hacer y recibir llamadas, enviar sms, grabar llamadas. tiene costos por uso (por minuto o por sms). alternativa: conectar twilio directamente.
broadcast
canales de comunicación
mensaje masivo enviado a un segmento de contactos. en email: newsletter o campaña. en sms/whatsapp: mensaje masivo a lista. diferente a un workflow (que es automático para cada individuo).
términos de funnels.
funnel
sitios y funnels
secuencia de páginas diseñadas para guiar al visitante hacia una acción específica. cada página tiene un objetivo. ejemplo: opt-in page (captura email) → thank you page (siguiente paso). diferente a un sitio web (que es más general).
funnel step
sitios y funnels
página individual dentro de un funnel. cada step tiene su propia url y su propio objetivo. los steps comunes: opt-in (captura de datos), order form (pago), upsell (oportunidad adicional post-compra), downsell (alternativa si rechaza upsell), thank you (confirmación).
upsell
sitios y funnels
oferta adicional que se presenta al cliente justo después de que compró el producto principal. "ya que compraste x, ¿quieres agregar y con 40% de descuento?". en funnels de alto valor, los upsells pueden doblar el ticket promedio.
sites
sitios y funnels
páginas o sitios web completos en ghl (no funnels). usa el mismo builder pero para multi-página con menú de navegación, blog, portafolio, etc. para sitios web de clientes o de la agencia.
form (formulario)
sitios y funnels
elemento de captura de datos en páginas de ghl. cuando se llena, crea automáticamente un contacto en el crm. puede tener campos estándar (nombre, email, teléfono) o custom fields. se integra nativamente con workflows.
a/b test
sitios y funnels
prueba de dos versiones de una página/email para ver cuál convierte mejor. en funnels, ghl permite dividir tráfico entre variante a y variante b y medir cuál genera más conversiones.
términos de saas mode.
agency view
agencias y saas mode
el panel maestro de tu cuenta de ghl donde ves y gestionas todas tus sub-cuentas. desde aquí puedes entrar a la cuenta de cualquier cliente, ver reportes consolidados y gestionar la configuración global.
sub-cuenta (sub-account)
agencias y saas mode
cuenta individual de un cliente dentro de tu agencia en ghl. tiene su propio crm, funnels, workflows, emails, contactos y configuraciones. desde el agency view puedes entrar a cualquier sub-cuenta. similar a "workspace" en otras herramientas.
snapshot
agencias y saas mode
plantilla completa de una sub-cuenta que incluye funnels, workflows, pipelines, email sequences, configuraciones, plantillas de mensajes y más. se crea desde una cuenta configurada y se aplica a nuevas cuentas. es la herramienta más poderosa para escalar una agencia: configuras una vez, replicas en segundos.
saas mode
agencias y saas mode
funcionalidad del plan $497/mes que permite revender ghl con tu propia marca (white label). tú defines los planes, los precios y cobras a tus clientes. ghl te cobra el flat de $497/mes; la diferencia entre lo que cobras y $497 es tu margen. es el modelo de negocio de las agencias más rentables en ghl.
white label
agencias y saas mode
personalización completa de la plataforma con tu marca. tus clientes ven el nombre de tu plataforma (no "GoHighLevel"), tu logo, tus colores, tu dominio (ej: crm.tuagencia.com). requiere saas mode activo.
rebilling
agencias y saas mode
funcionalidad de saas mode que permite cobrarle a tus clientes por el uso de email, sms, whatsapp y llamadas, con tu markup definido. si ghl te cobra $0.001 por sms y tú cobras $0.003, tu margen es $0.002 por sms. con volumen, genera ingresos pasivos significativos.
stripe integration
agencias y saas mode
conexión de ghl con stripe para cobrar automáticamente a tus clientes por sus planes (en saas mode). maneja suscripciones, facturación mensual, upgrades y cancelaciones sin intervención manual.
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