meta solo deja mandar mensajes "promocionales" usando plantillas pre-aprobadas. acá cómo crearlas, aprobarlas en menos de 24h y los errores que rechazan el 90% de los intentos.
elegir mal la categoría es el #1 motivo de rechazo. un mensaje promocional como "utility" = meta lo voltea instantáneo.
promociones, descuentos, lanzamientos. para clientes que opted-in. costo más alto pero alto convert.
costo: alto · ~$0.04 usd/msj en méxico
notificaciones transaccionales: confirmaciones, recordatorios, status de orden. 90% de los casos.
costo: medio · ~$0.012 usd/msj en méxico
códigos otp, verificación 2fa, password reset. expiran rápido y se cobran como utility.
costo: bajo · ~$0.022 usd/msj en méxico
meta tiene reglas explícitas y reglas tácitas. estas son las que aprenden los que ya rechazaron 5 plantillas.
crear una plantilla desde ghl, mandarla a aprobar, usarla en un workflow. de cero a primer envío.
whatsapp settings → templates → new. eliges categoría (marketing / utility / authentication), idioma y nombre interno (snake_case).
el cuerpo del mensaje con variables {{1}}, {{2}}. ejemplo: "hola {{1}}, tu cita es el {{2}} a las {{3}}." máximo 1024 caracteres.
imagen, video, doc o texto. mejora conversión 30-50% en marketing. pero meta tarda más en aprobar templates con media.
hasta 3 botones: "responder con keyword", "abrir url", "llamar al teléfono". no más — más es spam para meta.
click "submit". en el dashboard verás "in review" → "approved" / "rejected". 90% se aprueban en 1-2h, 10% tardan hasta 24h.
una vez approved, ya está disponible en cualquier workflow → action "send whatsapp template". eliges plantilla y mappeas variables a campos del contacto.
meta te da el motivo: "promotional content in utility category", "url not safe", "violates community standards". corriges, vuelves a someter. no hay límite de intentos. lo más común es elegir mal la categoría — un mensaje promocional intentando pasar como utility.
sí — creas la misma plantilla con diferentes locales (es_mx, es_es, en_us, pt_br). meta las aprueba por separado. en el workflow de ghl eliges la locale según el contact field "language" del lead.
sí — de hecho ese es el punto. con plantillas approved puedes iniciar conversaciones (cold outreach), siempre que el contacto haya opted-in. sin plantilla, meta solo deja responder dentro de la ventana de 24h después del último mensaje del cliente.
depende del país y categoría. en méxico: marketing ~$0.04/msj, utility ~$0.012/msj, auth ~$0.022/msj. ghl rebillea esto + agrega su fee mensual de $10. ver tabla completa en /whatsapp/api/.
no directo — tienes que crear una nueva versión y enviarla a aprobar de nuevo. mantén las viejas activas hasta que apruebe la nueva, después la pausas.
solo con api oficial. coexistence (qr) no soporta plantillas porque emula el comportamiento de la app móvil — y en la app no hay plantillas oficiales. para plantillas masivas necesitas business api.
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