round-robin
rota entre todos los agentes activos. la siguiente conversación va al siguiente en la lista. justo, simple, escala.
team inbox whatsapp multi-agente
whatsapp multi-agente
con gohighlevel.
comparte un solo número entre varios agentes con asignación automática, slas y reportes — sin que se pisen las conversaciones, sin pagar por user en plan unlimited.
6 reglas de asignación
cómo distribuir conversaciones.
no hay una mejor — hay la que encaja con tu equipo y tu vertical. típicamente combinas 2-3 reglas en un workflow.
por idioma
detecta el idioma del primer mensaje (es/en/pt) y asigna al agente bilingüe correspondiente. ideal en latam con angloparlantes.
por industria
mensaje "consulta dental" → agente del nicho dental. mensaje "agencia marketing" → otro. configura keywords + matching.
manual
todo lo nuevo cae en una bandeja de un líder, que arrastra cada uno al agente correspondiente. lento pero útil para teams chicos con líder activo.
por horario
mañana → agente a, tarde → agente b, fines de semana → bot. configurable por timezone y festivos del país.
por load
asigna al agente con menos conversaciones activas. evita que uno se cargue mientras otros están libres.
el setup
5 pasos. 45 minutos.
de cero a equipo de 5 agentes operando simultáneamente sobre el mismo número.
- 01
crear sub-cuenta multi-agente
desde tu agency (saas mode) o sub-cuenta directa, asegúrate de tener plan unlimited o pro. starter no soporta multi-agente full.
- 02
invitar agentes
settings → my staff → add user. cada agente recibe email para crear su contraseña. no contador de licencias en plan unlimited — pones todos los que quieras.
- 03
configurar permisos
cada rol tiene su scope: agentes solo ven sus contactos, líderes ven todos, admin todo. configura desde profiles → permissions.
- 04
definir reglas de asignación
workflows → assignment rules. eliges modo (round-robin / language / etc) y cuáles agentes participan. testéalo antes de prod.
- 05
sla tracking (opcional pero recomendado)
un workflow que escala si nadie responde en X minutos. ejemplo: 5 min sin respuesta → notifica al líder. 15 min → re-asigna al siguiente.
dudas comunes
las preguntas que llegan.
¿necesito business api o coexistence sirve?
coexistence soporta multi-agente nativo: el mismo número se ve desde el celular del dueño + ghl al mismo tiempo, varios agentes pueden contestar desde el inbox de ghl sin pisarse. business api también lo soporta. la diferencia es de volumen — coexistence < 5,000 msj/mes; api > 5,000.
¿cuántos agentes puedo tener?
plan unlimited y pro: ilimitados, sin costo extra por usuario. starter: 1 user incluido + $9.99/mes por user adicional. saas mode: cobras a tu cliente lo que quieras por user; ghl te cobra plan flat.
¿cómo evito que dos agentes contesten lo mismo?
ghl tiene "lock" automático: cuando un agente abre una conversación, los demás ven "agent_x está respondiendo". si abandona sin escribir, se libera. configura time-out por defecto (60s).
¿reportes por agente?
sí — dashboard nativo: mensajes enviados, tiempo respuesta promedio, leads convertidos, deals cerrados. exportable a csv o google sheets via integración.
¿qué pasa si un agente sale de vacaciones?
desde my staff → user → "off" lo desactivas temporalmente. las assignment rules lo skipean automáticamente. al regresar lo activas y vuelve a entrar al pool.
¿multi-agente con bot conversation ai?
sí — el bot puede ser el "agente 0" que recibe todo, qualifica, y solo escala a humano cuando el lead califica o pide hablar con persona. ahorra ~70% del tiempo de tu equipo.
siguiente paso
tu equipo opera al mismo tiempo. ¿qué sigue?
¿le damos al team inbox?
trial 30 días + snapshot con assignment rules pre-armadas. tu equipo opera el día 1.
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