deja de regalarle el 15-25% de tus ingresos a las OTAs — capta reservas directas a cero comisión y trae de regreso a tus huéspedes cada año.
hoteles y hostales pagan 15-30% de comisión a las OTAs en cada reserva. ghl les ayuda a capturar reservas directas al 0%, comunicarse con el huésped antes de que llegue y traerlo de regreso el próximo año.
Booking.com cobra 15-25%. Airbnb cobra 3-5% al hotel + 14% al huésped. si tu hotel hace $50k/mes de ingresos y el 60% viene de OTAs, pagas $7,500-$15,000/mes en comisiones. ghl + landing de reservas directas con descuento del 5-10% = huésped feliz + tú te quedas la diferencia.
48h antes del check-in: WhatsApp con info útil (cómo llegar, parking, check-in express, wifi password). el huésped llega sabiendo todo. reduce preguntas en recepción, mejora primera impresión. puedes vender upgrades por WhatsApp antes de llegar.
huésped hizo check-out → workflow agrega "fecha de visita" → 11 meses después: email/WhatsApp "¿este año regresas? 10% off si reservas antes de [fecha]". muchos hoteles de playa o de negocio tienen clientela recurrente — solo necesitas activarla.
desde que el huésped te encuentra en Booking hasta que regresa el año siguiente — cada touchpoint automatizado para mejorar experiencia y retención.
ve tu hotel en una OTA. antes de reservar, encuentra tu sitio oficial (o un anuncio de Google). tu sitio tiene una landing con precio directo + beneficio por reservar directo (desayuno incluido, early check-in, 5% off).
formulario en la landing captura: nombre, fechas, tipo de habitación, email, teléfono. workflow manda confirmación inmediata con resumen.
Stripe link para pagar depósito o el total. también puedes pedir solo garantía de tarjeta sin cobrar hasta el check-in. el contacto queda en el crm con el campo "reservado".
mensaje personalizado: "hola [nombre], tu check-in es en 2 días. aquí tienes todo lo que necesitas saber: [link con info]. para cualquier cosa escríbenos aquí."
2h después del check-out: "gracias por elegir [hotel]. si tu estancia fue memorable, nos ayudarías mucho compartiendo tu experiencia en google [link]". tripadvisor también si aplica.
workflow calcula: fecha de check-out + 11 meses = fecha de recordatorio. manda mensaje "¿ya estás pensando en tu siguiente escapada?" con oferta exclusiva para huéspedes anteriores.
datos de hoteles boutique y hostales en latam que ya implementaron reservas directas y win-back con ghl.
no nativo. la mayoría de hoteles boutique y hostales en latam no usa pms sofisticado — solo excel o Booking.com como backend. si tienes Cloudbeds/Opera, se conecta via zapier: reserva confirmada en pms → contacto creado en ghl → workflows arrancan. setup: 2-4 horas.
ghl calendar no es un channel manager (no sincroniza disponibilidad con Booking.com o Airbnb en tiempo real). para channel manager necesitas una herramienta específica (siteminder, octorate). ghl funciona mejor como capa de crm + comunicación sobre tu sistema de reservas existente, o como sistema de reservas directas standalone para hoteles pequeños.
el truco es el incentivo visible antes de que reserven. opciones que funcionan: desayuno incluido (Booking suele cobrar extra), descuento 5-10% visible en tu sitio oficial, early check-in garantizado, late check-out sin cargo. el 40-50% de los huéspedes que ya conocen el hotel preferirán el precio directo si el incentivo es claro.
sí — en el mensaje pre-llegada puedes incluir menú de upgrades: habitación superior (+$30/noche), paquete romántico (+$60), tour local (+$45). el huésped responde si quiere. workflow registra la venta y la asigna para la llegada. el upsell por WhatsApp pre-check-in convierte 15-25% de los casos.
Airbnb y VRBO tienen su propio sistema de mensajería y no permiten contactar huéspedes fuera de su plataforma antes de la reserva. post check-out, cuando ya tienes el email del huésped, sí puedes agregarlo a ghl y activar win-back + review request vía email. para propiedades que operan en varias plataformas, ghl actúa como crm de huéspedes recurrentes, no de primera reserva.
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