mensaje recibido
cualquier mensaje entrante de whatsapp arranca el workflow. el más usado.
triggers + acciones workflows de whatsapp
workflows de whatsapp
con gohighlevel.
triggers + acciones + condiciones + waits = automation real. el lead llega por whatsapp, el workflow arranca, y todo el customer journey corre solo. cross-canal, multi-step, sin zapier.
6 triggers
cómo arranca un workflow.
cada workflow se dispara por un evento. estos son los más usados con whatsapp — los combinas para flujos más finos.
click to whatsapp ad
lead clickea anuncio meta → abre whatsapp → workflow arranca con ventana de 72h (vs 24h normal).
palabra clave
mensaje contiene "comprar", "agenda", "precio". triggers múltiples por keyword group.
tag agregado
cuando otro workflow tagea al contacto, este se dispara. encadenas workflows.
no response
lead no respondió en X min/horas/días. el follow-up automático.
stage cambió
lead pasó de "warm" a "hot" en pipeline. triggea cierre auto.
8 acciones
qué hace el workflow.
cada step del workflow es una acción. encadenadas, automatizan desde "hola" hasta "ya cerré venta".
send template
manda plantilla aprobada con variables del contact ({{name}}, {{date}}).
send freeform
mensaje libre (solo dentro de ventana 24h después del último msg del cliente).
send media
imagen, pdf, audio, video. ideal para catálogos, contratos, voice notes.
add tag / move stage
mueve al lead en tu pipeline o le agrega tags ("hot", "objection-price", etc).
create opportunity
crea una oportunidad en el pipeline con valor estimado. perfect para reporting de revenue.
assign to agent
pasa la conversación a un humano siguiendo tus rules (round-robin / por skill / etc).
wait
pausa el workflow X min/horas/días antes de la siguiente acción. el secreto de los nurturing flows.
condition (if/else)
bifurca según campo del contact. ejemplo: si país=mx → mensaje en español, si país=us → en inglés.
3 ejemplos completos lead nuevo de meta ads cliente quiere reservar lead frío reactivar
workflows que cierran ventas.
3 plantillas que puedes copiar tal cual. cada una con triggers, actions y conditions reales.
qualifier flow
- 1 mensaje recibido (ad source: facebook)
- 2 send template "hola, vi que te interesó {{ad_name}}..."
- 3 wait 5 min
- 4 condition: ¿respondió?
- 5 sí → assign to agent · no → send follow-up
agendador flow
- 1 keyword "agendar" detectado
- 2 conversation ai pide servicio + horario
- 3 crea booking en calendar de ghl
- 4 send confirmation con link reschedule
- 5 wait 24h antes de cita → recordatorio
recovery flow
- 1 30 días sin actividad detectado
- 2 send template "hola {{name}}, hace tiempo..."
- 3 wait 3 días
- 4 ¿respondió?
- 5 no → mover a tag "lost" · sí → re-asignar a sales
dudas comunes
las preguntas que llegan.
¿workflows funcionan con coexistence o solo con api?
ambas funcionan. con coexistence (qr) tienes triggers y actions estándar — la única limitación es que no puedes mandar plantillas marketing approved (eso requiere api oficial). 95% de los workflows que vas a armar funcionan en ambas.
¿cuál es la diferencia con manychat o flowise?
manychat es flowchart visual — bonito para diseñar, limitado para ejecutar lógica compleja. ghl workflows son más como zapier dentro de tu crm: triggers, conditions, branching, integraciones nativas con stripe/email/sms. más poderoso, menos visual. la curva es ~1 semana.
¿se puede testear un workflow antes de prod?
sí — workflows tienen modo "draft" donde puedes ejecutar manualmente con un contacto específico. ves cada paso ejecutándose en tiempo real. cuando funciona, lo activas para todos los contactos.
¿límite de workflows o steps?
plan starter: 1,000 acciones/mes. unlimited: ilimitado. cada acción = 1 mensaje, 1 tag, 1 condition. workflows complejos pueden tener 50+ pasos sin problema.
¿se pueden compartir workflows entre clientes?
sí — desde agency view (saas mode) exportas workflows como snapshot y los importas en cualquier sub-cuenta. mantienes una librería central de "playbooks" que reusas en todos tus clientes.
¿integran con openai / claude para respuestas dinámicas?
sí — la action "ai response" usa conversation ai (gpt-4 o claude) para generar respuestas con contexto del contact. ideal para qualifiers, soporte, FAQ que necesitan personalización real.
siguiente paso
tu workflow corre solo. ¿qué sigue?
¿le damos al primer workflow?
trial 30 días + 5 workflows pre-armados (qualifier, agendador, recovery, masivo, follow-up).
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