Cómo Enviar SMS Automáticos en GoHighLevel

TL;DR: La acción Send SMS dentro de los Workflows de GHL envía mensajes personalizados de forma automática cuando un lead completa un formulario, agenda una cita o entra a un pipeline. Necesitas un número activo (LC Phone o Twilio) y, si envías a EE.UU. o Canadá, el registro A2P 10DLC es obligatorio. Usa Custom Values como {{contact.first_name}} para personalizar cada mensaje, mantén los SMS bajo 160 caracteres y siempre incluye una opción de salida (STOP). Combínalo con un “Wait” para respetar horarios comerciales.

Tabla de contenidos

1. Requisitos previos antes de configurar el SMS
2. Paso a paso: cómo configurar Send SMS
3. Buenas prácticas para SMS automatizados
4. Casos de uso frecuentes
5. Errores comunes y cómo solucionarlos
6. Conclusión

Requisitos previos antes de configurar el SMS {#requisitos}

Para que la acción Send SMS funcione correctamente, necesitas tener activo uno de estos sistemas de telefonía:¹

Cumplimiento A2P 10DLC (obligatorio para EE.UU. y Canadá)

Si tu negocio envía mensajes a contactos en Estados Unidos o Canadá, el registro A2P 10DLC es un requisito legal. Sin este registro, los operadores telefónicos pueden bloquear o filtrar tus mensajes.

💡 Completa el registro A2P antes de lanzar cualquier campaña de SMS. El proceso puede tomar entre 1 y 5 días hábiles. Lo encuentras en Settings → Phone Numbers.

Paso a paso: cómo configurar la acción Send SMS {#como-configurar}

Paso 1 — Accede a tu Workflow

En el menú lateral de GoHighLevel, ve a Automation → Workflows. Abre el workflow existente o crea uno nuevo e identifica el punto del flujo donde quieres que se envíe el mensaje.

Paso 2 — Añade la acción Send SMS

Haz clic en el botón ”+” para agregar una nueva acción. En el buscador, escribe “Send SMS” y selecciona la opción bajo la categoría Communication.

Paso 3 — Redacta el mensaje con Custom Values

Escribe tu mensaje e inserta Custom Values para personalizarlo automáticamente con los datos reales de cada contacto. Ejemplo:

¡Hola {{contact.first_name}}! Gracias por registrarte.
Soy [Tu nombre], ¿en qué puedo ayudarte hoy?

Los Custom Values más usados en SMS:

Paso 4 — Usar SMS Templates (opcional)

Ve a Marketing → Text Templates y crea tus plantillas reutilizables. Al configurar la acción Send SMS, selecciona “Use Template” y elige la plantilla desde el menú desplegable. Ahorra tiempo cuando usas el mismo mensaje en varios workflows.

Paso 5 — Prueba el envío

Usa la opción Test Workflow con un contacto de prueba para verificar que el SMS llega correctamente y que los Custom Values se reemplazan con los datos reales del contacto.

Paso 6 — Guarda y publica

Haz clic en “Save” para guardar la acción. Verifica que el workflow esté en modo Published y activa el toggle de publicación. A partir de ese momento, cada contacto que llegue a ese paso recibirá el SMS automáticamente.²

Buenas prácticas para SMS automatizados {#buenas-practicas}

Respeta los horarios de envío

Nunca envíes SMS a las 2 AM. Usa la acción “Wait” antes del Send SMS para programar el envío en horario comercial (9 AM – 7 PM). GoHighLevel permite configurar restricciones de horario directamente en el workflow.

Siempre incluye una opción de salida (Stop Keyword)

Añade al final de cada mensaje una línea como:

“Responde STOP para cancelar la suscripción a estos mensajes.”

GoHighLevel gestiona automáticamente las respuestas STOP y detiene los mensajes futuros a ese contacto.

Mantén los mensajes bajo 160 caracteres

Los SMS de más de 160 caracteres se dividen en múltiples mensajes, lo que aumenta tu costo por envío y puede afectar la experiencia del contacto.

Personaliza siempre con Custom Values

Un SMS genérico se siente como spam. Uno que empieza con el nombre del contacto y menciona algo concreto (la cita que agendó, el formulario que llenó) tiene tasas de respuesta mucho más altas.

Casos de uso frecuentes {#casos-de-uso}

Errores comunes y cómo solucionarlos {#errores}

El SMS no se envía aunque el workflow está activo

Causa: no tienes un número de teléfono activo asignado en tu subcuenta.

Solución: ve a Settings → Phone Numbers y verifica que tienes un número comprado y asignado.

Los mensajes llegan con el número incorrecto

Causa: estás usando el número de la cuenta de agencia en vez del número de la subcuenta.

Solución: cada subcuenta debe tener su propio número. No uses el número de la cuenta agencia para enviar SMS a clientes de una subcuenta específica.

Los mensajes son bloqueados por los operadores

Causa: no completaste el proceso de verificación A2P 10DLC.

Solución: ve a Settings → Phone Numbers y completa el registro A2P. Es obligatorio para EE.UU. y Canadá.³

El Custom Value aparece en blanco en el mensaje

Causa: el campo del contacto está vacío — el contacto no tiene ese dato registrado.

Solución: añade un paso previo en el workflow que valide esa información, o usa un valor alternativo en el mensaje por si el campo está vacío.

Conclusión {#conclusion}

La acción Send SMS en GoHighLevel es uno de los recursos más efectivos para aumentar la velocidad de respuesta y el engagement con tus leads. Configurada correctamente dentro de tus workflows, convierte un simple registro en una conversación en tiempo real.

El siguiente paso natural es combinar el Send SMS con un Wait y un Send Email para crear una secuencia multicanal que aumente tus tasas de conversión desde el primer contacto.

Si quieres explorar más canales de comunicación automatizada, visita la sección de WhatsApp en GHL o el tutorial de workflows paso a paso.

Fuentes {#fuentes}

Actualizado: mayo 2026 · Fuente: GoHighLevel Help Center · Categoría: Tutoriales · Tiempo de lectura: 8 min