Esta semana el tema es uno solo: los workflows por fin reaccionan a tu equipo, no solo al cliente. GHL soltó el trío completo de User Replied — como trigger, como condición de Wait y como evento de Goal — y con eso puedes armar SLAs de primera respuesta, escalamientos automáticos y cortes de secuencia cuando un humano toma la conversación, sin lógica enredada. A eso súmale que Jira y Todoist llegaron nativos a Workflows (OAuth directo, sin Zapier): tickets, tareas y proyectos entrando y saliendo de tus automatizaciones. Para quien vende servicios, la más pedida: ya puedes editar reservas de Services por completo, incluso después de pagadas — con recálculo automático de pagos y reembolsos desde el mismo modal. Y Prospect AI estrena centro de actividad: por fin ves qué hizo tu agente, cuándo corre de nuevo y por qué no encontró prospectos (con sugerencias para arreglarlo).
01. Tiempos de Buffer Visibles en el Calendario
Los tiempos de pre-buffer y post-buffer ahora se muestran como bloques informativos en las vistas de Día y Semana del calendario, visualmente distintos de las citas reales. Funciona con todos los filtros (staff, servicio, categoría) y se activa con el toggle “Show buffer time”.
Qué cambia para ti: ya no adivinas por qué hay “huecos” entre citas — ves exactamente cuánto tiempo de transición tiene cada cita y planeas el día del equipo con el calendario real, no el imaginario.
02. Services: el Cliente Elige Entre Depósito o Pago Completo
Nueva opción en el checkout de Services: si el servicio tiene depósito configurado, el cliente puede elegir entre pagar solo el depósito o el monto completo. Esto habilita financiamiento BNPL sobre el total, y los depósitos porcentuales ahora se calculan sobre el monto final (después de cupones, add-ons e impuestos), recalculando en tiempo real.
Qué cambia para ti: menos fricción de cobro — el cliente que quiere pagar todo de una vez ya puede, y el que usa “compra ahora, paga después” financia la reserva completa. Se activa en Services → Global Settings → Payment Settings.
03. Historial de Snapshots por Subcuenta
Nueva opción “View Snapshot History” en el menú de acciones de cada subcuenta: lista completa de todos los snapshots que se han cargado, con quién lo cargó, cuándo, qué versión y qué tipo. Puedes abrir cada carga y ver los assets exactos (workflows, calendarios, etc.) que incluyó.
Qué cambia para ti: cuando una subcuenta “se rompe” después de cargar un snapshot, ya no es arqueología — ves exactamente qué se cargó, cuándo y quién lo hizo. Auditoría completa sin tickets de soporte.
04. Nuevo Trigger: User Replied
Los workflows ahora pueden arrancar cuando un miembro de tu equipo responde una conversación (no el cliente). El trigger dispara acciones como actualizar la etapa de la oportunidad, etiquetar, notificar al manager o crear tareas de seguimiento.
Qué cambia para ti: automatizas los procesos internos que dependen de tu equipo: vendedor responde al lead → oportunidad pasa a “Contactado” y se notifica al gerente, sin que nadie mueva nada a mano.
05. Wait Ahora Espera Respuestas de tu Equipo
La acción Wait suma “User Replied” como condición de espera, con timeout opcional: el workflow se pausa hasta que un usuario responda o hasta que venza el tiempo — lo que pase primero. Si vence el timeout, puedes escalar: notificar al supervisor, reasignar o recordar.
Qué cambia para ti: SLAs de primera respuesta sin lógica compleja. “Espera 15 minutos a que ventas responda al lead nuevo; si nadie responde, tarea urgente + aviso al manager” — eso ahora son dos pasos de workflow.
06. Goal: Salta el Workflow Cuando tu Equipo Responde
La acción Goal acepta “User Replied” como evento: cuando un miembro del equipo responde la conversación, el contacto brinca directo al Goal, saltándose los pasos intermedios de la automatización.
Qué cambia para ti: se acabó el clásico “el bot le siguió mandando la secuencia aunque ya lo estaba atendiendo un humano”. En cuanto tu equipo toma la conversación, el nurture se corta solo.
07. Migración a HighRise en la Página de Envío de Formularios
La página de envío (submission) de Forms, Surveys y Quizzes migró al framework HighRise. Es un cambio de infraestructura: misma experiencia para el usuario final, arquitectura más moderna por debajo, mejor estabilidad y base para mejoras futuras.
Qué cambia para ti: nada que configurar — tus formularios siguen funcionando igual. Es el tipo de cambio invisible que se traduce en menos bugs y features más rápidas después.
08. Edita Reservas de Services por Completo — Incluso Pagadas
Una de las más pedidas de Services: ya puedes editar reservas pagadas o sin pagar sin cancelar y recrear. Agrega o quita servicios, cambia el staff asignado, modifica add-ons o aplica cupones — el total se recalcula automáticamente y la reserva refleja si falta pago, está saldada o toca reembolso (que puedes procesar desde el mismo modal). La app móvil lo recibe la semana del 20 de julio.
Qué cambia para ti: el cliente que después de reservar quiere agregar un servicio extra o cambiar de persona ya no implica destruir la reserva y rehacer el cobro — editas, el sistema cuadra los pagos solo, y el orden queda ligado a la misma reserva.
09. Jira Llega Nativo a Workflows
Integración nativa de Jira en el Workflow Builder vía OAuth: 2 triggers (issue nuevo, issue actualizado) y 11 acciones que cubren el ciclo completo — crear y actualizar issues, comentar, adjuntar archivos, agregar watchers, log de trabajo, vincular issues y mover a sprint. Con selector de Cloud Site para cuentas con varios sitios de Atlassian.
Qué cambia para ti: si tu operación (o la de tu cliente) vive en Jira, ya puedes cerrar el círculo: cliente reporta por WhatsApp → se crea el issue; ingeniería lo marca resuelto → el workflow le avisa al cliente. Sin Zapier de por medio.
10. Todoist Llega Nativo a Workflows
Todoist también se integra nativo: 3 triggers de polling (tarea nueva, tarea completada, proyecto nuevo — cada 5 minutos) y 12 acciones para crear/actualizar/completar tareas, comentar, crear proyectos, mover secciones e invitar colaboradores. Conexión OAuth desde el mismo builder. Son componentes premium (aplican créditos de automatización).
Qué cambia para ti: para equipos chicos que organizan la operación en Todoist, tus workflows de GHL ya pueden crear la tarea de seguimiento o reaccionar cuando el equipo la completa — otra herramienta menos pegada con cinta y Zapier.
11. Prospect AI Estrena Centro de Actividad e Integración con Pipelines
Rediseño completo de Prospect AI: las tarjetas de agentes muestran prospectos encontrados, última corrida y próxima programada; cada agente tiene su propio workspace con vistas de resumen y actividad (historial de ejecuciones, logs de éxito/fallo). Y lo mejor: si el agente no encontró prospectos, te dice por qué y sugiere ajustes (ampliar radio, relajar filtros de score, subir límites).
Qué cambia para ti: tus agentes de prospección dejan de ser una caja negra — ves qué hicieron, cuándo vuelven a correr y qué ajustar cuando no producen. Administrar varios agentes a la vez por fin es manejable.
12. Conversation AI: Administración por Canales (Adiós “Primary Bot”)
El concepto de “Primary Bot” desaparece: ahora cualquier bot se asigna directo a canales específicos (SMS, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, live chat, web chat), con enrutamiento granular por canal, por número/cuenta específica y por etiquetas de contacto — la asignación más específica gana. Se activa en Labs (“Conversations AI Channel Management”) y la migración es automática: tu Primary Bot actual conserva sus canales.
Qué cambia para ti: puedes tener un bot de soporte en WhatsApp, otro de ventas en Instagram y uno VIP para contactos etiquetados — cada quien su canal, sin el cuello de botella de un solo bot primario.
13. Ediciones Dirigidas en AI Builder
El AI Builder de workflows ahora sigue instrucciones de edición con precisión quirúrgica: nombra las acciones o triggers que quieres cambiar y modifica exactamente esas, sin tocar lo demás. Soporta ediciones masivas en una sola instrucción — cambiar el copy de todos los emails, intercambiar etapas de pipeline o poner el mismo From Name en todas las acciones de correo.
Qué cambia para ti: en workflows largos, el ajuste de “abrir acción por acción” se acabó — “cambia el remitente a X en todos los emails” es una sola instrucción con vista previa antes de guardar. El esfuerzo de editar ya no escala con el tamaño del workflow.
14. Nuevas Plantillas: Sitios, Ads, Redes y Workflows
Tanda nueva: 1 sitio web (real estate), 4 plantillas sociales, 2 anuncios de Facebook, 5 de Google (remodelación, health club, contabilidad, DJ, coaching), 2 de LinkedIn, 3 workflows (auto-responder de Facebook Lead Ads, seguimiento de propiedades, funnel de valuación de casas) y 1 snapshot de donut shop.
Qué cambia para ti: si trabajas real estate o servicios del hogar, esta tanda trae workflows listos específicos para tu nicho — el auto-responder de Lead Ads es de esos que se venden solos al cliente.
15. Permisos Ampliados para Meetings, Services y Rentals
El modelo de permisos de Meetings se extiende a Services y Rentals con estructura consistente: ver calendarios, administrar setup, administrar citas, grupos/categorías, y dos permisos nuevos — recursos asociados (ubicaciones, staff, add-ons) y preferencias/configuración global. Se configura por miembro del equipo en Roles & Permissions.
Qué cambia para ti: puedes dar a la recepcionista acceso a agendar sin que pueda tocar la configuración de servicios, y al manager control del setup sin abrirle la configuración global. Control fino en los tres módulos de agenda por igual.